为进一步推动天津轨道交通整体服务质量提升,11月21日至23日,市交通运输委组织轨道行业和相关单位,对照城市轨道交通服务质量评价工作部署要求,在完成第一阶段乘客满意度评价工作基础上,以实地车站督查测评为主线,以文本制度等内业资料评审为抓手,圆满完成了第二阶段服务保障能力评价工作,推动了我市2024年度轨道交通运营服务质量评价工作有序开展。
本次服务保障能力评价采取专家组评审的方式,组织来自北京、西安、沈阳等地的7名专家来津进行评价指导,专家组通过现场检查、专业问询、资料查阅等方式,对我市轨道线网42座车站、60列次的运营服务、人员能力及安全保障等情况进行了全面检查,对管理制度、客运组织、应急预案等16大类内业资料进行了评审打分,并就服务管控工作中存在的问题进行现场沟通指导。
针对本次评价过程中专家提出的指导意见,我市轨道交通行业相关单位坚持问题导向,逐项排查自纠,对标全国其他城市轨道交通行业,按照“学先进、找短板,比先进、缩差距”的思路,完善天津地铁各项服务指标。同时以本次评价工作为契机,以“一带、三线、九区”等重点区域内站点为重点,以践行“三清一畅”机制为主线,围绕“建底账,摸清底数信息”“定标准,保障卫生达标”“明界限,门前三包责任清”“优流程,确保联络机制畅”等维度多向发力,全方位焕新升级轨道交通服务环境。
本次服务保障能力评价虽已结束,但服务质量提升的步伐却永不停歇。天津轨道交通行业将对内着眼服务细节,优化服务标准流程;对外以环境专项整治、重要节点保障、品牌深化建设为抓手,增强服务窗口的综合实力。切实做到以轨道品牌引领行业发展,以品质服务擦亮城市名片。