为进一步推动天津轨道交通整体服务质量提升，11月21日至23日，市交通运输委组织轨道行业和相关单位，对照城市轨道交通服务质量评价工作部署要求，在完成第一阶段乘客满意度评价工作基础上，以实地车站督查测评为主线，以文本制度等内业资料评审为抓手，圆满完成了第二阶段服务保障能力评价工作，推动了我市2024年度轨道交通运营服务质量评价工作有序开展。

    本次服务保障能力评价采取专家组评审的方式，组织来自北京、西安、沈阳等地的7名专家来津进行评价指导，专家组通过现场检查、专业问询、资料查阅等方式，对我市轨道线网42座车站、60列次的运营服务、人员能力及安全保障等情况进行了全面检查，对管理制度、客运组织、应急预案等16大类内业资料进行了评审打分，并就服务管控工作中存在的问题进行现场沟通指导。

    针对本次评价过程中专家提出的指导意见，我市轨道交通行业相关单位坚持问题导向，逐项排查自纠，对标全国其他城市轨道交通行业，按照“学先进、找短板，比先进、缩差距”的思路，完善天津地铁各项服务指标。同时以本次评价工作为契机，以“一带、三线、九区”等重点区域内站点为重点，以践行“三清一畅”机制为主线，围绕“建底账，摸清底数信息”“定标准，保障卫生达标”“明界限，门前三包责任清”“优流程，确保联络机制畅”等维度多向发力，全方位焕新升级轨道交通服务环境。

    本次服务保障能力评价虽已结束，但服务质量提升的步伐却永不停歇。天津轨道交通行业将对内着眼服务细节，优化服务标准流程；对外以环境专项整治、重要节点保障、品牌深化建设为抓手，增强服务窗口的综合实力。切实做到以轨道品牌引领行业发展，以品质服务擦亮城市名片。