为深入贯彻落实党中央、国务院关于推动大规模设备更新和消费品以旧换新的决策部署，因地制宜优化小客车指标供给，我市发布了《天津市进一步优化小客车调控管理的若干措施》。综合服务中心闻令而动，立即选派业务骨干深入市便民热线服务中心开展培训和驻场，联动各区小客车窗口进行政策宣传和指导，紧盯市政务大厅小客车窗口和12345转办工单窗口的咨询业务，全力做好新政发布后的各项服务保障工作。

5月22日，中心分管领导带领调控业务部和政务服务部人员前往市便民热线服务中心，就调控新政发布后如何做好12345热线答复的准备工作进行了研究。调控业务干部为普席话务员和小客车专席话务员现场开展了新政专题政策培训和答疑实操，帮助全体话务员更好地了解掌握小客车新政。同时，中心将新政以“政策原文”、“实施细则”、“知识问答”三种形式更新至市便民热线知识库，组织业务骨干到市便民热线服务中心小客车专席开展驻场工作，将咨询解答的关口前移至一线，及时为来电咨询调控新政的市民解疑答惑。

    综合服务中心还进一步统筹调配资源，强化中心小客车窗口服务力量，加强业务人员的专题培训，保障在窗口为市民提供调控新政的精准解读。此外，中心相关业务干部在小客车调控管理信息系统、各区小客车窗口工作群同步公布了“政策原文”和“实施细则”，为全市各小客车服务窗口提供了政策和业务支撑。

    《天津市进一步优化小客车调控管理的若干措施》将于6月1日正式施行，综合服务中心将紧密配合委业务主管部门实施阶梯摇号活动等调控新政，为企业和群众提供更优质的服务。