一、简要案情

    年初，天津市交通运输综合行政执法总队（以下简称市执法总队）发现有市民在网络平台上发帖称“自己从天津机场打车到理工大学，司机索要车费688元”的信息。经调查，乘客江某在天津滨海国际机场T2航站楼5号门出口，被“黑车”司机李某江招揽至机场社会停车场内，前往天津理工大学。到达目的地后，司机李某江通过微信收取江某车费688元。市交通运输执法总队迅速与公安机关开展联合执法，调取了相关视频和出入记录，同步调取该车辆当晚运行轨迹及通行路口电子警察抓拍照片，完善了相关证据材料，并联合公安机关成功将该车查扣。依据《天津市客运出租汽车管理条例》第三十一条第一款的规定，给予当事人李某江罚款叁万元的行政处罚决定。

二、创新做法

一是健全工作机制，加大窗口地区治理力度。通过“联合执法”等方式，严厉打击离站揽客、议价拼客、站外甩客、绕路宰客、无证黑车等违法违规行为。对12345、12328、政民零距离、新闻媒体等各渠道投诉举报线索，一律速查速办；对重大网络舆情成立专案组，做到应立尽立，应罚严罚，并通过网络媒体发布处置结果，在广大从业人员中形成有效震慑

    二是开展服务质量考核，提升企业管理水平。通过“季度测评”和“年度考核”相结合的方式，开展出租汽车服务质量信誉考核工作，对在“不良记录名单”中的驾驶员和车辆，将被阶段性禁止进入机场运营，对多次违规、严重违规、造成恶劣影响的驾驶员以及投诉比例高的企业负责人，实施集中培训教育，经培训考试合格后准予重新上岗，督促企业落实主体责任、规范经营行为、加强驾驶员培训教育，进一步提高企业管理水平。

三、示范意义

出租汽车行业作为服务窗口，是代表城市形象的一张名片。市执法总队深入抓好出租汽车行业服务品质提升，切实提升服务水平和监管能力，维护良好市场秩序，为人民群众提供更加安全、便捷、舒适、文明、诚信的出行服务。一是强化协同监管，保障乘客权益。出租汽车不打表、乱收费、议价、甩客等违规运营行为，不仅侵害乘客的财产权益，影响广大群众的出行体验，还减损行业整体形象。通过开展联合专项检查等，综合利用约谈、曝光、处罚等手段，进一步提高社会对出租汽车行业的信任度。二是规范市场秩序，促进行业发展。对违规行为的治理不仅是对个体权益的保护，更是维护整个行业市场秩序，营造法治化营商环境的重要举措。通过科技创新，提高执法效率，规范引导市场公平竞争秩序，为本市出租汽车行业持续、健康、稳定发展提供良好的商业环境。三是提高服务质量，助力经济发展。舆情案件频发，势必会影响出租汽车行业的整体形象。持续加大行业治理力度的同时，强化示范引领，大力宣传助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献的先进典型事迹，开展出租汽车行业五一劳动奖、工人先锋号、道德模范等推荐评选工作，激励广大驾驶员争先创优、服务社会、展示形象，提升服务质量，为本市持续推进经济社会高质量发展提供安全稳定的交通环境。