附件1

天津市轨道交通乘客守则（征求意见稿）

第一条  为加强本市轨道交通运营安全管理，保障运营秩序，为乘客提供安全、舒适的乘车环境，依据《城市轨道交通运营管理规定》《天津市文明行为促进条例》《天津市轨道交通运营安全条例》《天津市轨道交通管理规定》等相关规定，制定本守则。

第二条  凡进入本市轨道交通车站出入口、通道、站厅、站台和车厢内的人员均应遵守本守则，服从轨道交通运营单位管理。

第三条  乘客应按有关规定接受并配合安全检查，对拒不接受检查并强行进站或扰乱安全检查现场秩序的，安全检查人员有权制止并及时报告公安机关依法处理。

第四条  乘客禁止携带禁、限带物品进站乘车(具体禁、限带物品目录参见公安机关公告）。安全检查人员发现携带禁、限带物品的，有权按规定处置并及时报告公安机关依法处理。

第五条  乘客携带的物品重量不得超过50千克，长度不得超过1.8米，宽和高均不得超过0.5米，不得携带妨碍站内及车内通行和对运营安全可能造成影响的其他物品乘车。

第六条  乘客应按我市票务规定持有效车票乘车，禁止使用伪造、变造票（卡）乘车。1.3米以下儿童须在成人陪同下乘车。

第七条  醉酒者、传染病患者、无监护人陪同的精神病患者或健康状况危及他人安全者不得进站、乘车。

第八条  乘客乘车应遵守下列规定：

（一）候车时应自觉排队，禁止越过安全线，禁止倚靠站台门；

（二）乘车时着装整洁得体，言行举止文明，先下后上，在车门两侧排队上车，留意列车与站台间的空隙；

（三）列车到达本次终点站时，应全部下车；

（四）列车因故不能继续运行时，应服从工作人员安排。

第九条  乘客禁止有下列影响环境卫生和乘车秩序的行为：

（一）吸烟（含电子烟）、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔废弃物、乱写乱画或擅自张贴、悬挂物品；

（二）携带动物（警犬、导盲犬除外）乘车；

（三）携带易污损、有严重异味、无包装易碎的物品及其他影响公共卫生的物品；

（四）大声喧哗、弹奏乐器、外放音视频、卖艺、乞讨、健身等；

（五）携带自行车（包装完好的折叠自行车除外）、充气气球，使用各类滑板车、自动平衡车、滑轮鞋、滑板等

（六）不购买车票、强行出入闸机；

（七）一人同时占用多个座位，踩踏车站和车厢内的坐席；

（八）在列车车厢内进食（婴儿、病人除外）；

（九）推销产品、广告宣传或从事营销活动。

第十条  乘客禁止有下列危害运营安全的行为：

（一）擅自进入轨道、隧道等禁止进入的区域;

（二）在轨道线路上放置、丢弃障碍物；

（三）列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；

（四）在非紧急状态下动用紧急或安全装置;

（五）损毁轨道交通范围内的各项设施、设备，擅自移动、遮盖、污损安全、消防、疏散、导向、站牌等标志；

（六）在车站范围内长时间滞留、躺卧，在车站、车厢或疏散通道内堆放物品、设置摊点等影响疏散的行为;

（七）其他危害轨道交通运营和乘客安全的行为。

第十一条  乘客应正确使用轨道交通车站内的自动扶梯、自动售检票机以及其它有关设备设施，不得故意损坏。

第十二条  轨道交通范围内发生突发事件或意外情况时，乘客应保持冷静，服从现场工作人员指挥或按广播提示有序疏散。

第十三条  乘客对轨道交通运营服务不满意，可向轨道交通运营单位或市交通运输行政主管部门反映或投诉，但不得辱骂、攻击、恐吓车站工作人员，影响车站轨道交通工作人员的正常工作管理和轨道交通的正常运营。

第十四条  违反本守则规定的乘客，运营单位有权予以制止、劝离或拒绝提供服务。违反法律法规规定的乘客，运营单位应报告市交通运输行政主管部门或公安机关依法处理。

第十五条  本守则自2025年1月1日起施行，有效期5年。

附件2

关于《天津市轨道交通乘客守则》（征求意见稿）起草说明

为贯彻落实交通运输部《城市轨道交通运营管理规定》以及《天津市文明行为促进条例》《天津市轨道交通运营安全条例》《天津市轨道交通管理规定》有关要求，进一步规范轨道交通乘客行为，维护轨道交通正常运营安全、服务秩序，市交通运输委起草了《天津市轨道交通乘客守则》（征求意见稿）（以下简称《乘客守则》）。现就《乘客守则》起草的有关情况作如下说明：

一、必要性和主要依据 

（一）必要性

目前我市轨道交通已有10条运营线路，运营里程约300公里，网络化运营已形成规模，轨道交通在综合交通运输体系中的地位和作用愈发重要。为加强本市轨道交通运营安全管理、保障运营秩序，进一步明晰乘客的权利与义务，规范乘客行为，杜绝不文明乘车现象，市交通运输委组织修订了《乘客守则》这一轨道交通乘客行为规范方面的规范性文件，引导广大乘客文明出行、规范乘车。

本次《乘客守则》的制定，既是落实交通运输部《城市轨道交通运营管理规定》和《天津市文明行为促进条例》《天津市轨道交通运营安全条例》《天津市轨道交通管理规定》等法规规章要求的具体体现，也是我市轨道交通建设运营提速发展和加强交通运输系统社会信用体系建设的客观需要，对于维护轨道交通正常运营服务秩序，强化执法管理，规范乘客行为，维护乘客权益，提升城市形象，具有十分重要的意义。

（二）主要依据

《城市轨道交通运营管理规定》

《天津市文明行为促进条例》

《天津市轨道交通运营安全条例》

《天津市轨道交通管理规定》

二、起草程序

依据《城市轨道交通运营管理规定》《天津市文明行为促进条例》《天津市轨道交通运营安全条例》《天津市轨道交通管理规定》等相关规定，同时借鉴北京、广州等城市的成果，在充分调研和认真听取运营单位的意见基础上，于2024年8月完成了《乘客守则》的起草工作。按照规范性文件制发要求，就《天津市轨道交通乘客守则》（征求意见稿）向社会公开征求意见，履行规范性文件制发程序。

三、主要内容

本次制定的《乘客守则》共十五条。其中，第一条主要介绍了制定的目的和相关法规依据；第二条主要明确了适用的范围。第三至七条分别是对车站安检、携带违禁物品、携带物品、乘车购票、特殊群体乘车进行规范要求；第八条明确了乘客应遵守的各类乘车规定;第九条规定了各类禁止影响环境卫生和乘车秩序的行为；第十条规定了各类禁止列危害运营安全的行为；第十一条规定了正确使用车站内设备设施，不得故意损坏;第十二条规定了发生突发事件或意外情况时的应对措施；第十三条规定了对轨道交通运营服务的咨询投诉渠道；第十四条规定了违反本守则规定的处理措施;第十五条规定了本守则施行日期。

2024年10月28日