五一前夕，综合服务中心齐云同志荣获2025年“天津市劳动模范”荣誉称号。该同志长期扎根市交通运输系统小客车调控窗口一线，以高度的责任感、扎实的专业能力、攻坚克难的精神和满腔热忱的服务在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，曾两次荣获市妇联、市总工会授予“最美交通女性”的称号，多次被市政务服务中心评为“先进工作者”、“改革排头兵”，并于2022年获得市五一劳动奖章。

自2014年小客车调控服务单位成立以来，齐云一直工作在窗口一线，她承担着小客车增量指标、更新指标等40余项调控指标受理业务，累计完成近10万件调控指标申请工作，做到“零差错、零投诉”，是市民群众口中的“问不倒”。始终秉持“细心、热心、诚心、专心”，践行为人民服务的初心，努力做小客车调控指标申请者的贴心人，正是齐云同志在小客车调控窗口工作的真实写照。

细心受理业务，做到“一口清”“一纸清”

小客车调控业务受理工作政策性强，指标申请人情况复杂，窗口工作直接面对群众，应对的问题多种多样。长期的业务工作使齐云意识到，申请人不仅需要一个笑脸相迎的工作人员，更需要一名“能办事、办成事”的业务员。她不断提升自己的业务素质，将调控政策熟记于心，力行“首问负责”，做到有问必答、有求必应。对市民办理的业务，第一时间做到心中有数，第一时间给市民准确无误的回复，练就了“政策咨询问不倒、业务办理不出错”的本领。做到“一口清” 和“一纸清”，即一次性把市民需要办理的业务讲清楚，一次性告知市民需办理业务的全部要件，减少市民群众多次往返办理业务的麻烦。齐云同志始终坚持把群众满意作为自己工作的出发点和落脚点，她所办理的每一笔业务没有发生一起违规办、超期办的投诉问题。

热心服务市民，开展“午间无休”“一对一”上门服务

齐云所在的小客车窗口日均接待约80人次，业务量是市政务服务中心各业务窗口中较大的。为了缩短群众办理业务的等候时间，她半天不喝一口水，减少去卫生间的次数，导致嘴上经常起火泡。为方便只能在非工作时间办理业务的企业、市民办理业务，她每日中午值守小客车窗口，寂静的服务大厅里，能够清晰地听到她与市民的轻声对话：“您好，请问您需要办理什么业务？”针对行动不便无法到现场办理业务的特殊人群，她还开展了“一对一”上门服务。由于申请人陈女士的前夫高位截瘫，无法亲自到窗口办理离婚指标业务，齐云带领窗口工作人员来到陈女士前夫家中，指导申请人及其前夫现场填写申请表单，帮助他们完成了业务申请。申请人及其家属对齐云同志提供的优质上门服务表示高度认可和衷心感谢。多年来，齐云为20多位特殊群体人员提供服务，并多次捐款相助，用热心温暖了市民群众的心田。

诚心为企业排忧解难，开辟绿色通道提高办结效率

企业办理小客车指标业务，齐云本着“即来即办、急事急办、特事特办”的原则，通过优质的服务赢得了企业的一致好评。新冠肺炎疫情爆发后，天津市急救中心为了应对病患的转移与运送，急需办理五辆负压重症监护型救护车的小客车指标。她接到申请后，立即开通绿色通道，采用容缺后补的方式，当天为其审核发放了五辆救护车的小客车指标。按照疫情期间“不见面审批”的工作要求，部分新能源车辆指标的申报材料不能及时送达窗口，造成已售车辆无法及时办理登记。接到企业求助，齐云亲自赴4S店取件，并在当天为其办理了相关指标。国家官网集团华北公司因国有资产重组，有一批车辆未能过户。在办理小客车指标申请的过程中，齐云耐心细致地帮助其补充相关手续，指导完成37辆小客车其他指标申请，助力企业顺利完成了车辆过户登记。齐云同志以实际行动践行了市交通运输委“保畅通、有温度、优服务”的部署要求。

专心完善业务流程，规范办件标准让群众少跑路

在窗口业务受理工作中，齐云不仅注重帮助市民群众解决一时、一事的具体问题，而且注重规范办件标准、简化办事流程、缩短办事时限，为广大群众申请指标带来便利。通过认真研究小客车调控业务流程，她发现可以充分利用公安交管部门的电子数据，有效取代更新指标竞价转免费业务中相关申请人的机动车共同所有人姓名变更登记证明材料，提出核减非必须的户口本、车辆发票等要件，最终将原先的5个要件核减为2个。

多年的窗口工作，齐云患上了严重的腰椎间盘突出病，但她仍然坚守在工作岗位，为前来办事的市民忙前忙后，把腰痛抛在脑后。她说：“我是一名共产党员，只要我能坚持，就和大家一起用心用情为市民百姓做好服务。”