1月6日，市交通运输委组织召开2023年第1次主任办公会，专题听取交通运输委12345（12328）工单办理情况的汇报，详细了解12345（12328）服务热线工单情况，研究部署下一步重点工作。

政务服务处汇报了近期12345（12328）服务热线涉及交通运输领域工单办理情况。2022年，在委党委书记、主任王魁臣的亲自推动下，市道路运输局、市港航局、市交通运输综合执法总队，机关各相关处室、委属相关单位主动担当、密切配合，认真落实魁臣书记“解决”和“解释”要求，便民服务工作取得显著成效，2022年，市交通运输委共受理转办工单11.95万件，办结率100%，比2021年减少27824件，下降18.9%。前10个月月均满意率为96.63%，比2021年提高1.78个百分点，实现了“工单降下来，满意度提上来”的目标。市交通运输委12345月底考评成绩排名市级部门前列，其中6月、8月、9月、10月共四个月排名市级部门第1名，12328全国排名持续提升。主要特点：一是领导高度重视。王魁臣带头推动，分管委领导、两局一总队、机关各处室、委属各单位主要领导都非常重视12345、12328、政民零距离群众诉求办理工作，亲自协调推动解决群众反映问题。二是主动担当作为。部门间主动协同合力解决群众诉求问题形成常态，尤其是多数部门能主动牵头处理职责不清，多次转派无人接单的群众诉求。三是办理质量全面提升。全年未发生超时接单、超时办理问题，群众满意度持续提升。

会议要求，一是要坚持以人民为中心，进一步增强解决群众合理诉求的责任感、紧迫感，全面提升办理质量，切实将工单办理工作落实落细，对于群众的合理诉求要痛快办、马上办，提高群众满意度。二是进一步增强工单办理时效，把群众的急难愁盼问题一次办成、一次办好。三是要加强业务培训和知识库信息更新，提高群众关心的热点问题的座席答复率。四是要加强对群众反映集中的难点热点问题的专项治理，切实提高行业治理能力和水平。

下一步，市交通运输委将继续树牢以人民为中心的发展思想，围绕“问题解决”和“群众满意”，进一步巩固工作成果，强化工单办理，加强跟踪督办，不断提升工单办理质量，切实提高群众满意度，推动我市交通运输便民服务水平和行业治理能力不断提升。