8月22日下午，市交通运输委党委书记、主任王魁臣主持召开2022年第33次党委会，听取2022年1-7月份便民服务工作情况的汇报，详细了解12345、12328服务热线工单办理情况、存在问题，研究部署下一步重点工作。

政务服务处汇报了1-7月份交通运输便民服务工作。今年以来，全委各单位各部门在委党委的正确领导下，认真落实委党委“问题解决”和“群众满意”的工作要求，在“解决”和“解释”上狠下功夫，便民服务质量全面提升。今年1-7月份，市交通运输委共受理市便民服务中心转派的12345、12328服务热线工单7.2万件，比2021年下降17.2%，群众评价满意率达到96.7%，比2021年提高1.84个百分点。‍市交通运输委12345服务热线工单办理服务效能评价成绩始终保持在市级部门前列，6月份考评成绩排名第1名。我市在交通运输部12328月度考评的成绩连续攀升。日前，市交通运输委被交通运输部评为2021年度成绩突出的12328热线工作单位，受到全国通报表扬。主要特点表现在四个方面：一是领导亲自推动解决难点问题。领导重视是做好便民服务工作的前提条件，今年以来，各位领导多次亲自协调便民工作，推动解决外地长途客车在津甩客、黑牛城道公交站围栏损坏、涉及云中天公交站广告牌等难点问题。每天处理涉及本分管领域的投诉举报问题，投诉举报工单满意率达到98.12%。二是部门间配合更加紧密。各承办单位落实首接责任，建立联动机制，主动进位、协同配合解决群众诉求的氛围更加浓厚。目前工单办理中的不及时、不到位、未办理先办结、答非所问等不规范现象明显减少，扯皮问题基本杜绝。三是办理时间全面提速。全面对标交通运输部和市便民服务中心工单办理标准，进一步压缩工单办理时限，着重提高24小时办结率指标，制定并印发《关于进一步提升12328（12345）热线工单办理质量的通知》，从严格办理时限、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改四个方面明确相关要求。建立预警制度，每天安排专人对即将到期的工单进行梳理，并定向发给承办单位，提醒承办人员及时办理。目前，我委超时办理问题基本得到杜绝，非投诉举报类限时办结率达到100%，投诉举报类限时办结率99.6%，投诉举报类平均办理时长2天16小时，排名全国第11位。四是办理质量全面提升。围绕“问题解决”和“群众满意”持续发力，坚持节假日无休，专人盯守，重点解决了疫情期间海南大学生返乡问题、奥的斯电梯重要竞标材料寄递问题、重点物资运输车辆通行受阻问题，获得企业和群众的高度评价。对投诉举报问题建立清单，实施跟踪督办，销号管理。加强不满意工单复核管理，对回访中群众反馈的不满意事项进行重点督办，便民服务工作质量和水平全面提升。

王魁臣对委便民服务工提出更高要求，他指出，今年以来，市交通运输委投诉举报工单在数量上逐渐减少，满意率有一定程度的提升，便民服务工作取得一定成效，是大家共同努力的结果。要求要高质量做好便民服务工作，一是要高度重视群众投诉事项，耐心细致办理好每一件工单，做到“件件有回音，事事有着落”；二是要加强业务宣传，采取多种形式对企业和群众做好政策宣传，提高广大群众对政策的知晓率，让群众得到真实惠；三是持续做好“解决”“解释”工作，对群众的合理诉求，要千方百计加以解决，不合理诉求的要千方百计做好沟通和解释工作；四是解决好牵头和配合工作，各单位要进一步完善协调沟通机制，加强部门联动，尤其是解决群众出行方面的问题时，要以提供便捷服务为目标，妥善解决群众诉求；五是要提高服务意识，要提高解决复杂问题的能力和解答问题的能力，切实落实好“问题解决”和“群众满意”工作要求，营造交通运输良好营商环境。

下一步，市交通运输委将继续秉承以人民为中心发展思想，强化责任担当，提升服务质量，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，不断优化机制，加强统筹协调。进一步强化工单办理，加强跟踪与督办，开展长效治理工作，提升群众满意率。扎实推动“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作和“我为群众办实事”学习实践活动走深走实，确保群众反映问题得到及时解决，不断提升服务意识和服务水平，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。