在12328交通运输服务监督热线办理过程中，综合服务中心政务服务部党支部始终坚守“为人民服务”的工作初心，他们联合委政务服务处党支部共同深入开展“迎盛会、铸忠诚、讲担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，坚持用心、用力、用情为群众提供服务，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。近日，一条横跨千里的求助热线，在综合服务中心政务服务部党员干部的全力协调下，得到圆满解决。

5月5日，我委收到浙江省温州市12328电话服务中心转派的一件跨省工单。投诉人陈先生反映，其从国外购买的一批货物发往温州，在天津清关后，一直压在韵达快递天津东丽网点仓库，该网点以疫情影响为由长时间不发货，希望天津相关部门可以协助解决快速发货。

接到工单后，政务服务部党员干部高度重视，为加快问题解决，避免跨省跨地区的群众诉求久拖不决形成难点堵点，热线工作人员毫不犹豫主动协调，第一时间联系市邮政管理局市场监管处，就相关情况进行了多次沟通，商议问题的解决方案。市邮政管理局立即责成韵达快递天津公司主动联系用户尽快处理，5月9日，快件已由韵达快递天津公司东丽网点发往收件地，并将相关情况电话告知客户，事项得到顺利解决。

畅通民声传递渠道、促进诉求及时解决，是12328交通运输服务监督热线设立的初衷。围绕这个目标，政务服务部党支部在热线办理工作中将继续践行“我为群众办实事”的工作原则，深植“群众实事我来办”的为民情怀，凸显政务服务工作的担当责任，不惧困难与挑战，把该办的事办成，把能办的事办好，努力为广大人民群众提供及时、高效的服务，推进交通运输服务的高质量发展。