严罚甩客零容忍

多措并举提升出租汽车服务品质

“天津机场出租汽车司机获知我的去向后嫌路程短，先让我重新打网约车，遭我拒绝后就龟速行驶，继而表示自己身体不适需就医，最后把我放在离航站楼900米的路边自行驾车离开。”

市民张先生将自己国庆假日期间，在天津机场搭乘出租汽车的经历通过12345热线服务电话向执法人员进行了投诉。

市交通运输执法总队根据反映情况迅速会同东丽区运管局开展调查。经核实，出租汽车司机李某中途终止运营服务的违法事实成立，且将乘客张先生放置于不便于打车或乘坐其他公共交通工具的机场内部道路，执法部门依法认定李某违法情节严重，社会影响恶劣，从快从严给予罚款5000元的行政处罚。

铁证如山，执法必严。为还原场景、锁定证据，执法部门迅速查扣运营车辆，调取车内视频监控，并与该车辆所属企业共同实地核查资料证据，反复对李某进行批评教育，引导其端正态度、承认错误。李某表示对自己抹黑天津出租汽车形象的行为十分懊悔，放弃陈述和申辩，主动认缴罚款，并向乘客张先生表达了歉意，书写了悔过书、保证书。

交通运输行业服务品质提升行动开展以来，执法总队多措并举推进动出租汽车行业服务品质全面提升。一是重震慑，形成严查快处的高压态势。以“三站一场”、旅游景区、繁华商圈为重点，持续强化路面固定点位盯守和重点线路巡查，对于非法运营行为发现一起、处罚一起，以切实解决群众身边事，排民忧、解民难为目标，把群众投诉当成送上门来的案件线索，一经查实严格依法处罚，尤其对起讫点一端涉及场站地区的投诉深挖彻查，切实形成执法震慑。

二是抓源头，强化主体责任的追溯执法。定期分析行政处罚数据，结合“双随机一公开”、“四不两直”、投诉举报受理等工作，对主体责任落实不到位的重点出租汽车企业加大检查频次，督促整改落实。对所属从业人员存在不遵守服务标准、罔顾职业道德，绕路、拒载、私自改装计价器等违规行为，造成严重后果和恶劣影响的，同步追究企业管理责任。

三是强追踪，注重动态监管的手段创新。运用大数据等手段建立涉嫌违规运营网约车辆“名单库”，及时更新并导入车载布控设备，运用场景化智能治理模型实现对违法违规车辆的“靶向打击”。结合出租汽车智能动态监管系统及数字平台车辆轨迹调取功能，有效固定违规违法运营证据，倒查行为轨迹。及时将涉及巡游出租汽车行政处罚信息推送至天津市交通运输信用信息管理系统，纳入重点监管“黑名单”，实施信用联合惩戒。