天津市交通运输委员会关于印发交通运输行业服务品质提升专项行动2024年重点工作安排的通知_委制发文件

政务公开 > 政策文件 > 委制发文件

名　　　称：

天津市交通运输委员会关于印发交通运输行业服务品质提升专项行动2024年重点工作安排的通知

索引号：

1112000030045280XK/2024-00049

发布机构：

天津市交通运输委员会

发文字号：

津交发〔2024〕42号

主　　　题：

交通\公共交通

成文日期：

发文日期：

天津市交通运输委员会关于印发交通运输

行业服务品质提升专项行动2024年
重点工作安排的通知

市有关部门、各区人民政府，交通运输行业有关单位：

2023年4月份以来，按照市政府工作部署，市交通运输委会同市有关部门、各区人民政府及交通运输行业企业，紧紧围绕进一步优服务、树新风、展形象、保安全等工作要求，坚持问题导向、结果导向，推动交通运输行业服务品质提升专项行动各项工作取得了阶段性成效。

为持续深入开展交通运输行业服务品质提升专项行动，我委制定了《交通运输行业服务品质提升专项行动2024年重点工作安排》，并报经市领导同意，现印发给你们，请抓好落实。

附件：2024年天津市交通运输行业服务品质提升专项行动重点任务清单

2024年2月23日

（此件主动公开）

交通运输行业服务品质提升专项行动

2024年重点工作安排

为持续深入开展交通运输行业服务品质提升专项行动，落实“安全无事故、服务有温度、环境更整洁、体验更美好、扮靓城市交通名片”的工作目标，强化窗口形象提升，强化出行体验提升，强化标志标识提升，强化基础设施提升，强化站容车容车貌提升，强化运输衔接提升，强化运营秩序治理提升，制定2024年重点工作安排如下：

一、轨道交通方面

一是落实好新线开通运营筹备。组织开展地铁11号线西段等线路运营筹备。二是推动车站出入口地徽安装，增加车站辨识度。三是优化轨道交通车站周边公交、共享单车等其他交通方式接驳，便利市民乘坐轨道交通出行。四是继续实施爱心预约乘车服务，实现一次预约覆盖全网，提升适老化无障碍服务水平。五是持续扩大天津地铁APP互联互通城市范围，预计再联通2—3座城市。六是针对重要展会、节庆、大型活动以及极端恶劣天气等特殊时段，优化行车组织，压缩高峰及平峰发车间隔，加强服务保障。

二、城市公交和客运方面

一是新增优化公交线路50条，填补新开发建设地区公交线路的空白，强化公交与地铁的接驳。二是对现有公交专用车道运行情况进行全面梳理并进行优化提升，开展第三批公交专用车道的建设。三是做好天津站后广场候车区提升改造工程，强化公交与车站接驳。四是利用天津公交APP平台发布定制公交信息，为广大市民提供商务、通勤、旅游等个性化、差异化出行服务。五是结合线网优化层级结构、线路客流规律，根据主要干道走廊、市核心区、支路街巷分级优化公交车型配给。六是持续实施“路口慢看停，站区平稳行”“右转必停、左转让行”“533”进出站安全操作法和“231”安全行车工作法，筑牢安全管理防护屏障。七是推动发展“交旅融合”，预计增加7部旅游观光车（双层观光车4部、仿古铛铛车3部），探索尝试电音巴士、相声巴士等特色旅游观光车线路。运营好滨海新区东疆湾沙滩、海博馆直通车以及天津港工业游等项目，开发运营五大道景区内部小圈观光项目。八是提升适老化无障碍服务水平。持续打造敬老爱老运营线路，加快推广应用低地板及低入口城市公共汽电车，完善站台盲道、轮椅坡道设置。

三、出租汽车方面

一是根据繁华商圈、旅游景点、重点场所等地形条件分析，结合市场需求，会同公安交管部门共同研究出租汽车候客区建设。二是依法严查网约车平台违规经营行为，进一步完善事中事后监管，提升本市网约车合规率至95%以上，使我市网约车合规化进程走在各中心城市前列。三是加强“三站一场”、旅游景点、繁华商圈等重点地区检查，推行“站区+公安+交通”常态化联合执法。在“三站一场”实施“一站一策”，加强重点场站枢纽运行管理、联合执法，形成共商共治共建治理格局。四是持续开展出租汽车行业服务质量信誉考核，做好季度通报和结果运用。

四、共享单车方面

一是持续做好互联网租赁自行车服务质量评价考核工作，动态优化调整考核重点，形成奖优罚劣的运营氛围。二是督促互联网租赁自行车企业加快车辆更新置换，新车率达到30%，持续提升硬件服务水平，增强群众骑行舒适度。三是扩大应用范围，继续实施“一家违停，三家限骑”信用联合惩戒，引导骑行人文明出行。四是结合地铁新线路开通，建立完善地铁与单车企业日常协调机制，科学动态调整地铁站周边单车投放量。五是城管部门2024年组织4次专项检查活动，对车辆停放秩序混乱、影响道路交通出行等各类违规现象加大巡视检查工作力度，进一步规范停放秩序管理。

五、公路交通方面

一是创建京哈、津蓟高速等保通保畅示范路段。二是创建天津大道、津蓟高速养护示范路。三是打造津围北二线特色驿站，围绕“大美蓟州”，打造三家店、三道岭公路“津彩驿站”样板。四是开展高速公路服务区充电基础设施建设，实现高速公路服务区充电基础设施基本全覆盖。五是加强高速公路服务区“司机之家”建设，实现高速公路主要货运通道“司机之家”全覆盖。

六、水运旅游方面

一是优化海河上游游船特色产品，实现“游船+”业态升级。发挥游船串联载体作用，结合天津之眼摩天轮、游船上游航线、津湾码头等点位，推出集观光、典礼、餐饮等多种内容于一体的游船水上婚礼专线，创新游船产品形式，活跃文旅消费市场。二是持续推动老旧客船更新改造。利用冬季停航期间对部分船舶进行内装翻新，进一步提升游客的游览体验度。三是拟对津湾码头、大悲院码头、金茂府码头、国家会展中心码头进行统筹规划及安排，待海河大运河项目一期工程验收完毕后即可投入使用。四是加强邮轮复航后客运现场人员的培训教育，有针对性的提升服务水平和技能。根据作业实际情况，提升客货运设施，为客户和旅客提供更好的服务环境。五是积极吸引邮轮公司在津停靠，丰富邮轮班线，扩大邮轮市场。

七、铁路运输方面

一是提升运输保障能力，积极向北京铁路局反馈旅客需求，动态调整列车运行计划，努力争取增加天津车站列车停靠对数，服务群众旅客出行需求。二是推广应用京津城际延长线通勤人员精准补贴政策，对使用“铁路e卡通”的乘客乘坐京津城际延长线天津至滨海区间（含天津站与塘沽站间、天津站与滨海站间），最多补贴优惠4元，鼓励中心城区与滨海新区双城间通勤人员通过高铁方式出行。三是优化候乘环境。提升改造天津站服务台及车站大屏、广播系统、指引标识。将天津站地下通道单向旋转门更换为平开门，便捷旅客通行。提升天津西站标识指引及照明设施。在车站卫生间洗手池安装热水器，保障旅客热水供应。在车站候车大厅设置充电装置，免费供乘客使用，满足充电需求。四是提升适老化无障碍服务水平。持续完善无障碍设施标志标识，开设爱心通道、无障碍服务窗口、为残疾人、老年人提供引导帮扶、轮椅进出车站等服务。

八、民航运输方面

一是打造服务团队。持续夯实员工队伍服务能力建设，深化“视频复盘分析”机制，通过服务案例分享、一线人员服务赋能交流，激发员工主动服务意识。二是挖掘服务需求。开展旅客构成及行为习惯调查研究，对比往年调查数据，挖掘旅客习惯、关注点、服务需求。三是完善服务设施。对2号航站楼部分卫生间进行升级改造，包括设置儿童小便池、折叠式婴儿安全整理台、儿童坐便器、儿童洗手盆、斜向镜面等；女士卫生间内新增可拉伸化妆镜；男士卫生间内小便池旁新增护栏；男女卫生间内厕卫旁设置扶手、洗手盆上方加装手机置物架、改造低位洗手盆等。对智慧座椅扶手进行升级改造，提供超级快充功能，操作更为便利。四是优化服务流程。优化停车场服务，设置停车场场内服务岗亭问询台，完善停车场自动巡检机器人服务功能。五是丰富文化体验。持续打造“相约航站楼”服务文化品牌，特殊节日期间，开展与旅客互动的服务活动，如：天津非物质文化遗产展示等系列活动。六是提升适老化无障碍服务水平。升级改造无障碍设施，优化窗口人工服务和志愿服务，保留必要的人工服务柜台，做好候机、乘机帮助指引。

九、邮政快递方面

一是加快推进农村寄递物流体系建设。督促各涉农区完成“一村一站”建设，并保障专兼职人员配备，2024年底实现全市配备专兼职人员的标准化农村寄递物流综合服务站100%全覆盖。二是持续深化快递服务质量提升工程。依法整治快递服务作业不规范问题，指导快递企业持续加强服务能力建设，加强全流程管控、提升快递服务时效；加强农村地区快递服务规范管理，严肃查处农村地区快递服务违规收费行为。三是深入开展快递市场秩序清理整顿。突出加强合规经营监管，依法查处超地域范围经营、超业务范围经营、未经许可经营等快递业务违法违规行为。

十、跨领域多部门协同联动方面

一是突出窗口形象提升。挖掘“三站一场”交通枢纽广告资源价值，用足用好流量优势，全面展示天开园、东疆综保区、开发区、生态城等重点园区创新发展高地，服务全市营商环境建设。二是做好市容环境提升工作。结合重大活动、重要时期等时间节点，持续抓好重点区域、重点道路、重要点位的市容环境提升，规范路名牌设置，加强道路照明设施维管，继续推动夜景灯光建设，营造良好城市环境。三是强化交通秩序管理。持续开展路面整治行动，全力做好重大活动现场及周边道路通行秩序管控，在“三站一场”地区开展联合执法检查，全力做好海河沿线治安秩序维护，及时发现劝导钓鱼甩钩、燃放烟花等危险行为。四是做好重大运输任务保障。交通执法部门要组织制定重大活动、重要时间节点等专项执法保障工作方案，明确任务、人员、责任、标准，重大活动保障100%全覆盖。五是持续推动“服务区+农产品”业态合作发展，积极探索在其他交通运输服务场所开展“津农精品”品牌农产品的销售、宣传、展卖活动，扩大“津农精品”品牌影响力。六是各区政府结合辖区实际制定本区域2024年工作要点，形成上下贯通、齐抓共管的工作格局。七是结合交通行业特点和天津民俗特色，组织开展交通行业春节氛围营造系列活动，制定《交通运输行业“平安温馨伴春运·津彩无限过大年”春节氛围营造工作方案》，在服务品质、场景搭建、特色活动、宣传发动等方面营造节日氛围。

附件

2024年天津市交通运输行业服务品质提升专项行动重点任务清单

序号	行业领域	重点任务	工作措施	完成时限	责任单位	委内责任（对接）部门
1	轨道交通	落实新线开通筹备	组织开展地铁11号线西段等线路运营筹备。	12月底前	市交通运输委轨道交通集团	轨道处轨道中心
2		安装车站地徽标志	推动车站出入口地徽安装，增加车站辨识度。	12月底前	市交通运输委轨道交通集团
3		优化其他交通方式接驳	优化轨道交通车站周边公交、共享单车等其他交通方式接驳，便利市民乘坐轨道交通出行。	12月底前	市交通运输委轨道交通集团
4		提升适老化无障碍服务水平	继续实施爱心预约乘车服务，实现一次预约覆盖全网。	长期坚持	市交通运输委轨道交通集团
5		增加APP互联互通城市	持续扩大天津地铁APP互联互通城市范围，预计再联通2—3座城市。	12月底前	市交通运输委轨道交通集团
6		做好重大活动保障	针对重要展会、节庆、大型活动以及极端恶劣天气等特殊时段，优化行车组织，压缩高峰及平峰发车间隔，加强服务保障。	长期坚持	市交通运输委轨道交通集团
7	城市公交（客运）城市公交（客运）	打造便捷公交	新增优化公交线路50条，填补新开发建设地区公交线路的空白，强化公交与地铁的接驳。	12月底前	市交通运输委市公交集团有关区政府	公共交通处公共交通处
8			对现有公交专用车道运行情况进行全面梳理并进行优化提升，开展第三批公交专用车道的建设。	12月底前	市交通运输委市公安局市公交集团有关区政府
9			做好天津站后广场候车区提升改造工程，强化公交与车站接驳。	12月底前	市交通运输委市公交集团河东区政府
10			利用天津公交APP平台发布定制公交信息，为广大市民提供商务、通勤、旅游等个性化、差异化出行服务。	长期坚持	市交通运输委市公交集团
11			结合线网优化层级结构、线路客流规律，根据主要干道走廊、市核心区、支路街巷分级优化公交车型配给。	长期坚持	市交通运输委市公交集团有关区政府
12		打造安全公交	持续实施“路口慢看停，站区平稳行”“右转必停、左转让行”“533”进出站安全操作法和“231”安全行车工作法，筑牢安全管理防护屏障。	长期坚持	市交通运输委市公交集团有关区政府
13		推动发展“交旅融合”	推动发展“交旅融合”，预计增加7部旅游观光车（双层观光车4部、仿古铛铛车3部），探索尝试电音巴士、相声巴士等特色旅游观光车线路。	12月底前	市交通运输委市交通集团有关区政府	道路客运处
14		推动发展“交旅融合”	运营好滨海新区东疆湾沙滩、海博馆直通车以及天津港工业游等项目，开发运营五大道景区内部小圈观光项目。	12月底前	市交通运输委市交通集团有关区政府	道路客运处
15		提升适老化无障碍服务水平	持续打造敬老爱老运营线路，加快推广应用低地板及低入口城市公共汽电车，加强公共汽电车站台改造，完善站台盲道、轮椅坡道设置，与人行道有机衔接。	12月底前	市交通运输委	公共交通处
16	出租汽车	建设出租车候客区	根据繁华商圈、旅游景点、重点场所等地形条件分析，结合市场需求，会同公安交管部门共同研究出租汽车候客区建设。	12月底前	市交通运输委市公安局有关区政府	出租汽车处
17		持续提升网约车合规率	依法严查网约车平台违规经营行为，进一步完善事中事后监管，提升本市网约车合规率达到95%以上，合规化进程走在全国各中心城市前列。	12月底前	市交通运输委有关区政府	市交通执法总队
18		规范重点地区客运秩序	加强“三站一场”、旅游景点、繁华商圈等重点地区检查，推行“站区+公安+交通”常态化联合执法。在“三站一场”实施“一站一策”，加强重点场站枢纽运行管理、联合执法，形成共商共治共建治理格局。	长期坚持	市交通运输委市公安局有关区政府	市交通执法总队
19		开展服务质量考核	持续开展出租汽车行业服务质量信誉考核，做好季度通报和结果运用。	长期坚持	市交通运输委	出租汽车处
20	共享单车	做好服务质量考核	持续做好互联网租赁自行车服务质量评价考核工作，动态优化调整考核重点，形成奖优罚劣的运营氛围。	长期坚持	市交通运输委市城市管理委市公安局有关区政府	公共交通处
21		加快运营车辆更新	督促互联网租赁自行车企业加快车辆更新置换，新车率达到30%，提升硬件服务水平，增强群众骑行舒适度。	12月底前	市交通运输委
22		强化违停用户治理	扩大应用范围，继续实施“一家违停，三家限骑”信用联合惩戒，引导骑行人文明出行。	长期坚持	市交通运输委有关区政府
23		优化单车地铁衔接	结合地铁新线路开通，建立完善地铁与单车企业日常协调机制，科学动态调整地铁站周边单车投放量。	长期坚持	市交通运输委轨道交通集团	公共交通处轨道处轨道中心
24		规范停放秩序管理	城管部门2024年组织4次专项检查活动，对车辆停放秩序混乱、影响道路交通出行等各类违规现象加大巡视检查工作力度，进一步规范停放秩序管理。	12月底前	市城市管理委有关区政府
25	公路交通	加强公路管理养护	创建京哈、津蓟高速等保通保畅示范路段。	12月底前	市交通运输委高速集团天昂公司	设施处公路中心养护中心
26		加强公路管理养护	创建天津大道、津蓟高速养护示范路。	12月底前	市交通运输委高速集团
27		完善设施服务水平	打造津围北二线特色驿站，围绕“大美蓟州”，打造三家店、三道岭公路“津彩驿站”样板。	12月底前	市交通运输委蓟州区政府
28			开展高速公路服务区充电基础设施建设，实现高速公路服务区充电基础设施基本全覆盖。	12月底前	市交通运输委各高速公路经营管理单位
29			持续推动高速公路服务区“司机之家”建设，实现高速公路主要货运通道“司机之家”全覆盖。	12月底前	市交通运输委各高速公路经营管理单位
30	水运旅游	升级“游船+”新业态	优化海河上游游船特色产品，实现“游船+”业态升级。发挥游船串联载体作用，结合天津之眼摩天轮、游船上游航线、津湾码头等点位，推出集观光、典礼、餐饮等多种内容于一体的游船水上婚礼专线，创新游船产品形式，活跃文旅消费市场。	12月底前	市交通运输委	市港航局
31		更新改造客船	持续推动老旧客船更新改造。利用冬季停航期间对部分船舶进行内装翻新，进一步提升游客的游览体验度。	12月底前
32		完善码头运营管理	拟对津湾码头、大悲院码头、金茂府码头、国家会展中心码头进行统筹规划及安排，待海河大运河项目一期工程验收完毕后即可投入使用。	12月底前
33		提升邮轮服务	加强邮轮复航后客运现场人员的培训教育，有针对性的提升服务水平和技能。根据作业实际情况，提升客货运设施，为客户和旅客提供更好的服务环境。	长期坚持	市交通运输委天津港集团
34		提升邮轮服务	积极吸引邮轮公司在津停靠，丰富邮轮班线，扩大邮轮市场。	长期坚持	市交通运输委天津港集团
35	铁路运输	提升运输能力	提升运输保障能力，积极向北京铁路局反馈旅客需求，动态调整列车运行计划，努力争取增加天津车站列车停靠对数，服务群众旅客出行需求。	长期坚持	市交通运输委铁路天津站	综合运输处
36		推广“铁路e卡通”	推广应用京津城际延长线通勤人员精准补贴政策，对使用“铁路e卡通”的乘客乘坐京津城际延长线天津至滨海区间（含天津站与塘沽站间、天津站与滨海站间），最多补贴优惠4元，鼓励中心城区与滨海新区双城间通勤人员通过高铁方式出行。	长期坚持	市交通运输委铁路天津站	综合运输处
37		优化候乘环境	提升改造天津站服务台。	12月底前	铁路天津站	综合运输处
38			提升改造天津站车站大屏、广播系统、指引标识。	12月底前
39			将天津站地下通道单向旋转门更换为平开门，便捷旅客通行。提升天津西站标识指引及照明设施。	12月底前
40			在车站卫生间洗手池安装热水器，保障旅客热水供应。	12月底前
41			在车站候车大厅设置充电装置，免费供乘客使用，满足充电需求。	12月底前
42	铁路运输	提升适老化无障碍服务水平	持续完善无障碍设施标志标识，开设爱心通道、无障碍服务窗口、为残疾人、老年人提供引导帮扶、轮椅进出车站等服务。	长期坚持	铁路天津站	综合运输处
43	民航运输民航运输	提升服务能力	持续夯实员工队伍服务能力建设，深化“视频复盘分析”机制，通过服务案例分享、一线人员服务赋能交流，激发员工主动服务意识。	长期坚持	天津机场天津机场	综合运输处综合运输处
44		挖掘服务需求	开展旅客构成及行为习惯调查研究，对比往年调查数据，挖掘旅客习惯、关注点、服务需求。	长期坚持
45		完善服务设施完善服务设施	2号航站楼部分卫生间进行升级改造，折叠式婴儿安全整理台、儿童坐便器、儿童洗手盆、斜向镜面等；女士卫生间内新增可拉伸化妆镜；男士卫生间内小便池旁新增护栏；男女卫生间内厕卫旁设置扶手、洗手盆上方加装手机置物架、改造低位洗手盆等。	12月底前
46		完善服务设施完善服务设施	对智慧座椅扶手进行升级改造，提供超级快充功能，操作更为便利。	12月底前
47		优化服务流程	优化停车场服务，设置停车场场内服务岗亭问询台，完善停车场自动巡检机器人服务功能	12月底前
48		优化服务流程	结合节日、长假、春运、暑运等重要保障时期特点，持续推出特色服务举措，确保旅客温馨、舒心、顺心出行。	长期坚持
49		丰富文化体验	持续打造“相约航站楼”服务文化品牌，特殊节日期间，开展与旅客互动的服务活动，如：天津非物质文化遗产展示等系列活动。	长期坚持
50		提升适老化无障碍服务水平	升级改造无障碍设施，优化窗口人工服务和志愿服务，做好候机、乘机帮助指引。	长期坚持
51	邮政快递	加快推进农村寄递物流体系建设	督促各涉农区完成“一村一站”建设，并保障专兼职人员配备，2024年底实现全市配备专兼职人员的标准化农村寄递物流综合服务站100%全覆盖。	12月底前	市邮政管理局	综合运输处
52		持续深化快递服务质量提升工程	依法整治快递服务作业不规范问题，指导快递企业持续加强服务能力建设，加强全流程管控、提升快递服务时效。	长期坚持
53		持续深化快递服务质量提升工程	加强农村地区快递服务规范管理，严肃查处农村地区快递服务违规收费行为。	长期坚持
54		深入开展快递市场秩序清理整顿	突出加强合规经营监管，依法查处超地域范围经营、超业务范围经营、未经许可经营等快递业务违法违规行为。	长期坚持
55	跨领域多部门协同联动跨领域多部门协同联动	突出窗口形象提升	挖掘“三站一场”交通枢纽广告资源价值，用足用好流量优势，全面展示天开园、东疆综保区、开发区、生态城等重点园区创新发展高地，服务全市营商环境建设。	12月底前	市交通运输委轨道交通集团	综合运输处
56		做好市容环境提升工作	结合重大活动、重要时期等时间节点，持续抓好重点区域、重点道路、重要点位的市容环境提升，规范路名牌设置，加强道路照明设施维管，继续推动夜景灯光建设，营造良好城市环境。	长期坚持	市城市管理委有关区政府
57		强化交通秩序管理	持续开展路面整治行动，全力做好重大活动现场及周边道路通行秩序管控，在“三站一场”地区开展联合执法检查，全力做好海河沿线治安秩序维护，及时发现劝导钓鱼甩钩、燃放烟花等危险行为。	长期坚持	市公安局市交通运输委有关区政府	市交通执法总队
58		做好重大运输任务保障	交通执法部门要组织制定重大活动、重要时间节点等专项执法保障工作方案，明确任务、人员、责任、标准，重大活动保障100%全覆盖。	长期坚持	市交通运输委	市交通执法总队
59		制定属地年度工作要点	各区政府要按照全市专项行动方案要求，结合辖区实际制定本区域2024年工作要点，形成上下贯通、齐抓共管的工作格局。	长期坚持	有关区政府	综合运输处
60		春节氛围营造	制定《交通运输行业“平安温馨伴春运•津彩无限过大年”春节氛围营造工作方案》，在服务品质、场景搭建、特色活动、宣传发动等方面营造节日氛围。	4月底前	交通运输行业各单位有关区政府	综合运输处

附件：	《天津市交通运输委员会关于印发交通运输行业服务品质提升专项行动2024年重点工作安排的通知》全文下载.wps

| 政策解读

| 相关政策

| 相关报道

分享到：