项目

服务环节

服务内容

承诺兑现率/时效

码头

运营时间

港口作业时间

保持365天、24小时运营。

船舶动态

保障船舶进出港动态准点执行

因港方原因造成的动态计划变更率不超过1.5%；因港方原因造成的集装箱班轮脱班率不超过1.5%。

船舶直靠

保障准班集装箱班轮抵口后直接进港

准班集装箱班轮直靠率95%以上。

船舶靠泊

系缆人员快速就位，保障船舶及时靠泊，压缩靠泊时长

船舶平均靠泊时间在30分钟以内（剔除非港方原因）。

作业效率

港口岸桥平均作业效率

平均单桥作业效率在29自然箱/小时以上。

作业时限

船舶在泊作业时长

2000标箱（不含）以内装卸量船舶平均作业时长12小时；

2000（含）-4000标箱（不含）装卸量船舶平均作业时长22小时；

4000（含）-6000标箱（不含）装卸量船舶平均作业时长26小时；

6000（含）-8000标箱（不含）装卸量船舶平均作业时长36小时；

8000标箱（含）以上装卸量船舶平均作业时长40小时。

集卡交接

缩短码头场内集卡拖车交接班时长，确保场内运输效率

集卡平均交接班时长在25分钟以内。

营业厅办单

营业厅各窗口为客户办理各项业务手续

10分钟以内

闸口放行

校验车辆及相关集装箱信息确认无误后放行及时通过率

99%

提箱预约

监管部门放行及手续齐全时，在受理中心办理进口集装箱预约计划，同时可进行提箱作业网上预约

99%

提箱、集港作业

根据提箱、集港指令进行提、落箱作业

30分钟内占比80%。

堆场

拆装箱

为提货人办理拆装箱手续，合理安排机力或者人力进行拆箱装车、卸货装箱作业

自车辆进场起至离场止（以堆场拆装箱作业时间为准），人力作业3 小时以内，机力作业2小时以内。

空箱收箱

录入相关信息，根据落箱信息对空箱进行落箱作业

自车辆进场起至离场止或实际落箱完成，30分钟内完工。

空箱提箱

录入相关信息，根据提箱信息对空箱进行提箱作业

30分钟内占比75%。

综合

拖轮作业

拖轮助泊作业准点率

非拖轮原因准点率保持在95%以上。

引航员登轮

引航员登轮准点率

非引航员原因准点率保持在100%。

理货产品信息

理货产品数据发送时限

完工后2小时内。

备注:特种集装箱、特殊货物及特殊情况除外。特种集装箱包括冷箱、框架箱、超限箱等需结合实际情况采取特殊工艺的货物；特殊货物包括超限货物、需多种机力及人力配合困难作业的货物；特殊情况包括箱体残损、提箱手续不全、货物残损、实际货物与提单不符等。

项目

服务环节

服务内容

承诺兑现率/时效

码头

运营时间

港口作业时间

保持365天，24小时运营

船舶动态

保障船舶进出港动态准点执行

船舶动态兑现率达95%以上（剔除非港方原因）

船舶靠泊

系缆人员快速就位，保障船舶及时安全靠泊， 压缩靠泊时长

船舶平均靠泊时间在30分钟以内（剔除非港方原因）

粮船作业

船舶在泊作业时长（剔除检疫、公估等非港方原因停时）

1（含）-3万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长28小时

3（含）-5万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长50小时

5（含）-7万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长80小时

7万吨（含）以上实载量船舶平均在泊时长100小时

煤船作业

船舶在泊作业时长（剔除公估等非港方原因停时）

1（含）-3万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长24小时

3（含）-5万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长40小时

5（含）-7万吨（不含）实载量船舶平均在泊时长50小时

7万吨（含）以上实载量船舶平均在泊时长60小时

人机交接

压缩辅助作业时长，缩短人机交接班时长，确保连续作业效率

每班次平均交接班时长在30分钟以内

营业厅办单

营业厅各服务窗口为客户办理各项业务手续

10分钟以内

集港预约

发布集港计划船舶，根据客户集港预约货物信息安排场地，办理相关手续

10分钟以内

集、疏运作业（船放车辆）

根据昼夜集疏港计划进行集、疏运车辆船放作业时长（按计划时间到达船边至装卸作业完毕用时）

平均每辆车≤60分钟

堆场

件杂货汽运集港

根据昼夜集港计划实施汽运集港作业时长（车辆进入场地至作业完毕用时）。

平均每辆车≤120分钟

矿石汽运疏港

根据昼夜疏港计划实施汽运装车疏港作业时长（车辆进入场地至作业完毕用时）

平均每辆车≤90分钟

火车集疏港

根据昼夜请批车计划安排预留人机进行作业时长（车厢摆位完成至作业结束用时）

火车集港平均每股道≤240分钟
火车疏港平均每股道≤180分钟