为进一步深化党史教育成果，推动“我为群众办实事”活动走深走细走实，着力解决好人民群众关于巡游出租车网约车等投诉举报问题，不断提高政务服务便民热线为民便民服务水平，综合服务中心政务服务部对近期以来群众反映比较集中的巡游出租车、网约车等投诉举报问题进行了详细梳理、归类、分析，研究解决办法，协助委政务服务处起草制定了《关于对市政务服务便民热线转办的巡游出租车网约车等工单处理办法》。

该《办法》明确了市、区交通运输执法部门、市交通运输执法总队与天津站、天津西站站区办关于巡游出租车网约车投诉举报的管辖权问题，从巡游出租车网约车管辖权、多部门协同配合责任、区域性经营的巡游出租车、网约车平台企业等四个方面对投诉举报工单的处理办法进行了规范化梳理，说明了对于巡游出租车网约车投诉举报工单处理的“违法行为结束地管辖”原则，区域性经营出租汽车违法行为处理的“源头管理原则”，以及网约车平台企业投诉举报工单处理的“注册地管辖”原则等要求。

《办法》制定后，各相关单位对于处理巡游出租车网约车投诉举报问题的权责划分有了更加清晰的认识。今后对于此类工单的处理上，也将参照《办法》的具体要求，落实主体责任，提升工单处理效率，缩短工单流转时间，使工作流程更加规范高效，从而进一步提高了政府部门为民、便民服务水平，为群众提供出更加优质高效的便民服务。